Reklamationen und Rücksendungen

Hier finden Sie Informationen zu Produktreklamationen und zum Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen. Wenn sich herausstellt, dass von uns gelieferte Ware mangelhaft ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, können Sie diese reklamieren.

Bitte dokumentieren Sie etwaige Schäden am Produkt und senden uns die Informationen sowie Bilder über unser Reklamationsformular zu.

Wir haften für Mängel an Waren, wenn diese innerhalb von zwei Jahren ab der Zustellung aufgedeckt werden. Bei mechanischen Schäden helfen wir Ihnen gerne mit einer Nachbesserung.

RWGMETAL legt großen Wert auf die Qualität und Konformität seiner Produkte. Im Falle von Problemen bieten wir unseren Kunden einen einfachen und transparenten Reklamations- und Rückgabeprozess, der den geltenden Bestimmungen der Europäischen Union sowie den Vorschriften der CMR‑Konvention für den internationalen Güterkraftverkehr entspricht.

1. Bedingungen für die Rückgabe von Produkten

Widerrufsrecht Gemäß der EU‑Richtlinie 2011/83/EU hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Zustand des zurückgegebenen Produkts Die Rückgabe ist nur möglich, wenn sich das Produkt in unversehrtem Zustand befindet, d. h. es wurde nicht verwendet, ist vollständig und unbeschädigt – einschließlich Originalverpackung und Zubehör.

Einschränkungen bei der Rückgabe Sonderanfertigungen (z. B. Produkte mit speziellen Abmessungen, Farben außerhalb der RAL‑Palette oder besonderen technischen Parametern) sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt weist Mängel auf oder entspricht nicht der Bestellung.

Rücktrittverfahren Um vom Vertrag zurückzutreten, wenden Sie sich bitte per E‑Mail an info@rwgmetal.eu oder nutzen Sie unser Reklamationsformular und senden Sie das Produkt zurück. Das Produkt sollte ordnungsgemäß verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.

Rückerstattung Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erstattet RWGMETAL den Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf das vom Kunden angegebene Konto.

2. Reklamationen und Garantie

Garantiezeit Auf alle von RWGMETAL angebotenen Produkte gewähren wir eine Garantie von 24 Monaten. Diese umfasst Herstellungsfehler und verdeckte Mängel bei normalem Gebrauch.

Reklamationsmeldung Um eine Reklamation zu melden, kontaktieren Sie uns bitte per E‑Mail an info@rwgmetal.eu oder über das Reklamationsformular. Bitte geben Sie folgende Informationen an: – Bestell- oder Rechnungsnummer – Beschreibung des Mangels oder Schadens – Fotos zur Dokumentation (falls zutreffend)

Reklamationsverfahren Die Reklamation wird innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang geprüft. Bei Anerkennung bietet RWGMETAL folgende Lösungen an: – Reparatur des mangelhaften Produkts – Ersatz durch ein neues Produkt – Erstattung des gesamten Kaufpreises

Versandkosten im Reklamationsfall Wird die Reklamation anerkannt, übernimmt RWGMETAL die Versandkosten für Reparatur oder Ersatz.

3. Haftung für den Transport gemäß CMR‑Konvention

Produktsicherung beim Versand RWGMETAL sorgt dafür, dass die Ware während des Transports geschützt ist. Alle Sendungen werden gemäß den CMR‑Standards und Verpackungsnormen vorbereitet.

Meldung von Transportschäden Falls ein Produkt während des Transports beschädigt wird, sollte der Kunde den Schaden bei Erhalt der Ware dem Spediteur melden und RWGMETAL unverzüglich informieren. Die Reklamation muss die CMR‑Frachtbriefnummer und Fotos des Schadens enthalten.

Reklamationen bei Transportschäden Wird eine Transportschadenreklamation anerkannt, übernimmt RWGMETAL das Verfahren beim Spediteur und stellt eine Entschädigung zur Verfügung oder tauscht das Produkt gemäß den CMR‑Bestimmungen aus.

Verantwortung für internationale Transporte RWGMETAL überwacht den Status der Sendungen und informiert die Kunden über den Fortschritt der Lieferung. Bei Problemen wie Beschädigungen während des Transports unternimmt RWGMETAL alle Anstrengungen, um diese schnell und effektiv im Einklang mit den CMR‑Vorschriften zu lösen.

4. Kontakt und Unterstützung

Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung bei Rückgaben, Reklamationen oder dem Versand benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E‑Mail: info@rwgmetal.eu 

Telefon (DE): +49 179 6982 492 

Telefon (PL): +48 533 301 711

Öffnungszeiten des Kundendienstes: Montag – Freitag, 8:00 – 16:00 Uhr